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2021年,九江为消费者挽回经济损失900余万元

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2022-02-17 10:41
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 近日,记者获悉2021年,我市12315平台共接收各类投诉举报咨询6.24万件,同比上升13.22%。其中,投诉1.91万件,举报0.65万件,咨询3.67万件,共为消费者挽回经济损失909.13万元。

2021年,我市12315平台共接收投诉1.91万件,同比上升37.81%,占比30.66%,受理1.54万件,调解成功1.03万件,办结1.87万件。投诉受理量较大的问题主要有:其他、质量、合同、食品安全,合计占比81.96%。投诉受理量较大的商品主要有:一般食品、服装、鞋帽、其他商品、家居用品;投诉受理量较大的服务主要有:其他服务、餐饮和住宿服务、教育、培训服务、美容、美发、洗浴服务,合计占比25.81%

2021年,我市12315平台共接收举报6515件,同比降低18.75%,占比10.44%。已核查6420件,已办结6379件。从举报问题来看,广告违法行为、其他市场监管领域违法行为、食品问题、侵害消费者权益行为,合计占比73.57%。举报量较大的商品主要有:一般食品、家居用品、服装、鞋帽、其他商品,合计占比42.24%。举报量较大的服务主要有:其他服务、餐饮和住宿服务、停车服务、教育、培训服务,合计占比18.73%。

2021年,我市开展了在线消费纠纷解决工作,截至目前,我市12315平台共有33家在线纠纷调解企业(ODR企业)。2021年,ODR企业新增29家,接收消费者投诉39件,占投诉总量0.2%,办结40件(有1件是2020年12月登记的),办结率102.56%;和解成功34件,和解成功率85%。

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