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【我为群众办实事】换个角度!白衣天使聆听患者讲课

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2021-09-11 19:04
来源:

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  9月4日,在八里湖总院疼痛科会议室举行了一场特殊的医患交流会,医患之间角色翻转,患者不再是坐在台下听医务人员讲解疾病常识,而是走上讲台,为医护人员讲课。
  
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  讲课者是疼痛科的住院患者,29床的张腊梅大姐。她因为左侧臀腿麻木诊断为“腰椎滑脱、腰椎椎管狭窄”,并在疼痛科实施了四级手术——椎间孔镜下腰椎椎体融合+钉棒内固定术。张大姐是江西省医疗保险的顶尖培训师,又因故在我院住院对医院就医有了深度体验,因此邀请她从患者角度出发,为大家带来了一堂《微笑是一个人最好的名片》的讲课。来自生命活水医疗集团各科室的50余名白衣天使们,聆听了这次别开生面的讲课。
  
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  在交流会上,张腊梅为大家讲解了赞美话术、沟通话术的重要性,并通过住院期间遇到的一些小事情、小细节,从患者角度,告诉大家如何通过一些表情或说话的技巧,让患者更加敬重和信任医护人员。会上,张腊梅还对住院所在的疼痛科主任、医生、护士们提出了高度的肯定和表扬,并自身的住院体验出发提出意见和建议。最后张腊梅以自己为所有医护人员创作的诗歌结尾,她大声朗诵道:
  
  白衣天使志气豪,
  
  无影灯下稳操刀,
  
  殚精竭虑汗水淌,
  
  衷心救人忘自我,
  
  医德颂歌千万赞,
  
  树立丰碑新曲页,
  
  感恩时代育天使,
  
  与时俱进谱新章。
  
  本次会议圆满结束,在座的医护人员均表示收获颇丰。大家纷纷表示,最大的感触是从思想上“我觉得患者需要什么”,转换到了“患者自己想要什么”。这是张腊梅术后的第六天,为了敬重听课医护人员,她足足站了四十分钟讲课。因为术后体虚,张大姐额头冒着汗珠,声音却慷慨激昂,令听课的医护倍加感动。
  
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  医学中有一句至理名言“有时去治愈,常常去帮助,总是去安慰”,大家治疗的不仅仅是病人生病的躯体,还有患者饱受疾病折磨的心灵,甚至是疲惫不堪的患者家属。有时候一个关心的眼神,一次温暖的拥抱,一句关切的话语,甚至只是一个真诚的微笑,都会让病人内心充满能量,从而渡过难关。生命活水医疗集团疼痛科一直践行“微笑服务”宗旨,每年都会接受到大量患者及家属赠送的锦旗和感谢信,今后该科还将会以“微笑”作为活水人的名片,传递给更多的患者,温暖他们的心灵。(何金莲/文 宣传处 易紫文/摄)
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